Сервісний центр “wescom.kharkov”

Проанализировав практику производства гарантийных ремонтов цифровой фототехники CANON нашим АСЦ, мы вынуждены обнародовать тот факт, что в потребительском рынке Украины, в торговой сети обращается значительная масса фототехники данного бренда, которая либо завезена в страну нелегально, либо вообще произведена без ведома фирмы производителя . Такую технику принято называть «серой». К сожалению подобной «серой» техникой торгует также и большинство популярных в наше время интернет магазинов. Более того, магазины (видимо зная о подобном положении дел) предоставляют клиентам, на выбор, технику с гарантией магазина (но дешевле), и технику с гарантией бренда (но дороже).

Что касается тех аппаратов, что продаются с гарантией магазина, то, как правило все они имеют вложенный гарантийный талон внешне ничем не отличающийся от оригинального, но с одним и тем же номером (видимо на одну поставленную партию товара). Т.е. это не что иное, как откопированный гарантийный талон с одного из легальных образцов. CANON популярный бренд. Все большее количество торговых сетей занимается продажей этой техники. В связи с изложенным, такое копирование к сожалению приобретает массовый характер.

Каковы же последствия данного явления для потребителя?

В случае поломки приобретенной фотокамеры (или видеокамеры) потребитель обращается в авторизированный сервисный центр. В сервисном центре мастер пытается заказать у производителя оригинальную запчасть для ремонта и сталкивается с тем, что его рекламация отклоняется производителем, в связи с тем, что данный номер гарантийного талона был ранее неоднократно использован в других ремонтах. Таким образом жертвой ситуации становится и потребитель и сервисный центр и репутация компании CANON.
Единственный, кто при этом не страдает, это диллер. Ведь ,даже если предположить, что возвращенный потребителем в магазин аппарат ремонтируется за деньги поставщика, то последний все равно не в накладе – техника CANON надежна, процент возвратов не велик….

В связи с последним, возникает вопрос – а где же магазин ремонтирует подобную технику, если оригинальная запчасть для подобного аппарата недоступна для поставки? Ответ на этот вопрос лежит на поверхности. Предполагаем, что ремонты данной техники производятся с использованием легальных гарантийных талонов от других непроданных аппаратов. Круг таким образом замыкается.

Что же делать потребителю у которого на руках отказ сервисного центра ремонтировать его аппарат по гарантии? В таких случаях можно посоветовать только одно – идти в магазин или торговую сеть, которая продала данный аппарат, требовать его замены или ремонта за счет компании продавца.

Внимательно подходите к оценке торговой сети в которой Вы собираетесь делать покупку. Желательно получить информацию о ее легальности документально, или из источника, который уже пользовался ее услугами. Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу при покупке. Сравните номер гарантийного талона со списком приведенным ниже. Если номер совпадает, то не сомневайтесь, Вам продают «серый» аппарат, что повлечет за собой проблемы с ремонтом по гарантии.

Список поддельных гарантийных талонов CANON* :

Выбор за Вами…

I.Tokar , S.Mironenko

wescominform