Сервісний центр “wescom.kharkov”
1.Виды гарантии:
а) территориальная гарантия
Территориальная гарантия означает гарантию на послепродажный товар из модельного ряда на условиях, описанных в полностью оформленном гарантийном талоне PHILIPS, предназначенном для использования на территории где произведена продажа аппарата.
б) международная гарантия
Международная гарантия означает гарантию на товар, приобретенный конечным потребителем за пределами Украины и Молдовы с предоставлением полностью оформленного гарантийного талона PHILIPS, предназначенного для использования в стране приобретения, и/или документа, подтверждающего дату и сумму покупки (квитанции, чека) конкретной единицы товара. Этот вид гарантии неприменим, если работа заключается в модификации или адаптации товара для использования его на Украине либо если устраняемая неисправность явилась следствием различий региональных стандартов электросети, вещания и т.д.
с) иностранная гарантия
Иностранная гарантия означает гарантию на товар, приобретенный конечным потребителем в Украине или Молдове с предоставлением полностью оформленного гарантийного талона PHILIPS, предназначенного для использования вне страны приобретения, и/или документа, подтверждающего дату и сумму покупки (квитанции, чека) конкретной единицы товара. Этот вид гарантии неприменим, если работа заключается в модификации или адаптации товара для использования его на Украине либо если устраняемая неисправность явилась следствием различий региональных стандартов электросети, вещания и т.д.
Какой срок гарантийных обязательств компании PHILIPS?
2. Гарантийный срок:
Гарантийный срок означает период действия гарантии для данного товара и исчисляемый от даты покупки согласно гарантийного документа и/или товарного чека.
PHILIPS предоставляет следующий срок гарантии:
группа CE (TV, DVD, AUDIO, VIDEO, PHONE) - 12 месяцев,
группа CE (LCD, PDP произведённые после апреля 2009г) - 24 месяца,
группа DAP (батовая и кухонная техника и техника личной гигиены) - 24 месяца,
группа PCP (мониторы) - 36 месяцев.
Гарантийный срок международной и иностранной гарантий соответствует таковому для аналогичных товаров на территории невзирая на срок указанный в предоставленных гарантийных документах.
Что включает в себя сервисное обслуживание компании PHILIPS?
3. Сервисное обслуживание
Сервисное обслуживание включает:
- ремонт послепродажных товаров по территориальной гарантии за счет фирмы производителя;
- ремонт предпродажных товаров из модельного ряда за счет фирмы производителя;
- выполнение международной гарантии за счет фирмы производителя;
- ремонт негарантийных товаров за счет заказчика;
- обеспечение замены гарантийного товара бесплатно для заказчика, если товар попадает по совместному решению ЦСП (центральный сервис провайдер (например по Украине)) и PHILIPS в категорию заменяемых товаров;
- поставку и замену расходуемых материалов и частей с ограниченным сроком службы конечным потребителям и дилерам согласно их заказов и за их счет;
- разъяснение сервисной политики потребителям и торговым организациям для улаживания возможных недоразумений;
- обеспечение информационной поддержки потребителей и дилерской сети касательно работы сервисной сети PHILIPS и всех АСЦ (авторизированных сервисных центров) работающих на территории.
На что не распространяются гарантийные обязательства компании PHILIPS?
4. Сервис не по гарантии
Гарантийный сервис не распространяется:
- на дефекты, вызванные транспортировкой, неправильном либо небрежном использованием, ремонтом или переделкой неуполномоченными лицами и организациями;
- на механические, термические, химические и иные повреждения, причиненные внешними воздействиями (скачки сетевого напряжения, молния, стихийные бедствия), использованием товара не по назначению или профессионально, использованием некачественных носителей и аксессуаров (кассет, дисков, адаптеров, шнуров и т.д.), попаданием предметов, жидкостей, насекомых внутрь товара;
- на действия по уходу за товарами (чистка головок, механизмов, замена расходуемых материалов и частей с ограниченным сроком службы - щеток, ножей, пылесборников и т.д.);
- на нарекания и жалобы на работу товара, если указанная работа соответствует спецификациям производителя.
Какие товары компании PHILIPS подлежат обмену?
5. Обменные товары CE и PCP (товары категории X2X)
В 2005 году введено, а в 2006 году применено в обиход в сервисном кластере Восточной Европы новое понятие - категория eXchange-to-eXcel или X2X (читается как ИКС-ТУ-ИКС). В категорию вошли все изделия ограниченной ремонтируемости - персональные радиоприемники, аудиоплейеры, радиочасы и т.д., DVD проигрыватели, мелкая компьютерная периферия и так далее.
6. Обменные изделия DAP
К обменным изделиям относятся:
- электробритвы с двумя бреющими головками;
- машинки для стрижки волос, бороды и усов;
- эпиляторы;
- средства персонального ухода;
- электрические фены, стайлеры;
- соковыжималки;
- миксеры;
- малые кухонные процессоры мощностью до 300 Вт;
- электрические чайники, кофеварки;
- тостеры;
- весы для продуктов и для тела;
- утюги.
Что не подлежит гарантийной замене?
7. Элементы изделий не подлежащие гарантийной замене
Бесплатное сервисное обслуживание в течение гарантийного периода не включает замену частей, подлежащих нормальному износу:
- головки, ножи бритв, машинок для стрижки волос, эпиляторов;
- аксессуары (щетки, сумки, чехлы) к бритвам, машинкам для стрижки волос, эпиляторам;
- щетки щеток-плоек для укладки волос;
- головок зубных щеток;
- насадки устройства для окраски волос;
- ножи и заточенные насадки кухонных комбайнов если они затупились;
- фильтры пылесосов, чайников, кофеварок;
- мешки пылесосов;
- щетки пылесосов с изношенной щетиной;
- батарейки, аккумуляторы.
Какие ограничения на платное обслуживание изделий компании PHILIPS после гарантии?
8. Послегарантийный сервис
PHILIPS обеспечивает платное послегарантийное сервисное обслуживание изделий сроком до трех лет от даты приобретения за исключением:
- электробритв с тремя бреющими головками и кухонных комбайнов – 4 года;
- бритв QUADRA ACTION – 8 лет;
- пылесосов и соляриев – 10 лет.
Надеемся что наша информация позволит Вам ориентироваться в своих требованиях при обращении в сервисные центры.
В компании WESCOM-SERVICE по бренду PHILIPS авторизирован АСЦ «wescom.kharkov», расположеный в г.Харькове, ул. Чернышевская 56.